Política de Privacidad de Betplay

Última actualización: Enero de 2026

En Betplay, operando bajo el dominio betplay.cat, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales de acuerdo con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Betplay es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Operamos bajo la autorización y supervisión de Coljuegos (Entidad Nacional de Juegos de Suerte y Azar de Colombia).

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de información personal:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Información financiera: datos de métodos de pago, historial de transacciones
• Datos de uso: historial de juego, apuestas realizadas, preferencias de juego
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, datos de dispositivo
• Datos de verificación: documentos de identidad para cumplimiento regulatorio

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras
• Verificar su identidad y edad (mayores de 18 años)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias de Coljuegos
• Prevenir fraude, lavado de activos y actividades ilícitas
• Ofrecer servicio al cliente y soporte técnico
• Enviar comunicaciones sobre promociones y bonos (con su consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Promover el juego responsable y detectar comportamientos de riesgo

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• Su consentimiento expreso al registrarse en la plataforma
• Cumplimiento de obligaciones contractuales
• Cumplimiento de obligaciones legales bajo la regulación de Coljuegos
• Intereses legítimos en la prevención de fraude y seguridad

5. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir sus datos personales con:

• Coljuegos y otras autoridades regulatorias colombianas cuando sea requerido legalmente
• Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones
• Proveedores de juegos y software de casino
• Empresas de verificación de identidad y prevención de fraude
• Asesores legales y auditores
• Autoridades judiciales o policiales cuando sea legalmente obligatorio

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla según nuestras instrucciones.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que existen medidas de seguridad adecuadas y que se cumplen los requisitos legales colombianos para transferencias internacionales de datos.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Sistemas de seguridad de red y firewalls
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo continuo de seguridad
• Capacitación regular del personal en protección de datos

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Mantener su cuenta activa mientras sea usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (mínimo 5 años desde la última transacción según normativa de Coljuegos)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

9. Sus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualización: Mantener sus datos al día
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Revocación: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected] o a través de nuestro servicio de atención al cliente.

10. Protección de Menores

Nuestros servicios están estrictamente prohibidos para menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, procederemos inmediatamente a eliminarla y cerrar la cuenta.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Marketing y Comunicaciones

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre bonos, torneos y novedades. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación en nuestros correos o contactando a nuestro servicio al cliente.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contacte a:

• Email: [email protected]
• Servicio al Cliente: Disponible 24/7 en nuestro sitio web

Juego Responsable: Betplay promueve el juego responsable. Si necesita ayuda, visite nuestra sección de Juego Responsable o contacte líneas de ayuda especializadas. +18 años.